Leben und Arbeiten nach 2020: Die Wegbereiter der Veränderung

Wie sich unsere Werte, unser Arbeitsleben und unsere Beziehungen zu Unternehmen verändern

Die Pandemie hat die Art, wie wir leben und arbeiten auf den Kopf gestellt.
Was hat das mit den Menschen gemacht?

Dieser Frage geht die aktuelle Studie von Avaya in Kooperation mit dem Marktforschungsunternehmen Davies Hickman Partner nach. Im Rahmen der global angelegten Studie «Life and Work beyond 2020: The Change Makers» wurden 10'000 Konsument:innen und Arbeitnehmer:innen in 11 Ländern befragt. Die Studie liefert spannende Erkenntnisse zur Akzeptanz neuer Zusammenarbeitsmodelle, zur Hassliebe Homeoffice, zu den neuen Zukunftsängsten und worin diese begründet liegen. Zudem wirft sie einen Blick auf das neue Konsumentenverhalten und die damit verbundenen Serviceansprüche der Kund:innen.

Mobiles Arbeiten

Arbeiten wann und von welchem Ort es notwendig oder sinnvoll ist, hat sich während der Pandemie durchgesetzt. Zur Freude vieler, aber nicht aller.

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Kundenerwartung vs. Kundenerlebnis

Das Service Center gewinnt an Bedeutung. Zwischen Erwartungshaltung und Kundenerlebnis gähnt jedoch eine große Kluft.

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Unternehmenseinfluss auf unser Wohlbefinden

Wir gestalten die digitale Zukunft Ihres Unternehmens

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Wir nennen es "Neue Normalität" und meinen damit, wie wir Menschen in der post-pandemischen Welt leben, arbeiten und kommunizieren werden.

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Mobil, hybrid oder doch im Büro? Was wird sich verändern, was kommt zurück? Erfahren Sie mehr darüber, wie Arbeitsplatz und Zusammenarbeit aussehen werden.

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Die Pandemie wird Spuren hinterlassen. Lesen Sie hier, wie es um den emotionalen Puls der Konsument:innen in der von COVID-19 geprägten Kundenservice-Welt steht.

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Das Wichtigste auf einen Blick

Die Pandemie hat uns verändert. Das lässt sich nicht nur an individuellen Zahlen erkennen. Auch zwischen den deutschsprachigen Nationen gibt es Unterschiede. Welche das sind, finden Sie übersichtlich auf diesen Infografiken.

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